保安是一个名字是一种使命

旅游饭店是一个综合性、多功能的经营服务行业,集住宿、餐饮、购物、健身、娱乐于一体,接待的宾客来自世界各地,宾客的情况在许多方面都不尽相同,旅游饭店为此所提供的服务项目、服务设施和服务方法等也应相应变化,这也决定了安全保卫工作的多样性。近几年来,社会治安形势严峻、错综复杂,发生在饭店内违法、犯罪案件,特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多,这同安全防范管理制度不健全有很大关系,因此一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度,不给违法犯罪分子以可乘之机。
 
安全防范管理制度一般包括门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门钥匙管理制度、总台安全防范制度、财物保管制度、防火安全制度、访客制度、保密制度、情况报告制度、交接班制度等,同时保安还应牢记饭店保卫部门的三大职能:安全保卫、消防以及警卫。重视对工作案例的分析研究,全面提高危机意识,加强综合应急能力建设,注重提高灾难预测和预警执行力,摆正位置,跟进对策举措,评审改进,发挥积极效能。
 
同时,饭店业是客人的家外之家。因此,饭店保安员作为卫护力量,也是服务员,有其特殊性和复杂性,要适当了解和掌握客人的住店心理需求:求整洁的心理、求安静的心理、求方便的心理、求安全的心理、求尊重的心理。特别是求安全的心理,安全是人除了生活需求之外第一需求。饭店保安员要重视加强安全意识,既要强调服务,又要严格管理,真正保证客人的身体、生命、财产和名誉的安全、满足客人求安全的心理。
 
    饭店是以服务为宗旨的,保安员开展工作必须贯穿服务思想。得到宾客理解与合作,取得其他部门的支持与配合,促使安保工作在公信度、融洽度、紧贴度、认可度下顺利开展。在饭店日常安全巡逻服务过程中,具体以下特征的人员应引起我们注意:一是拒绝打扫客房卫生的客人;二是过分挂念饭店所保管的物品的客人;三是在走廊、客房附近徘徊或行动可疑的客人;四是随处抽烟,老是在楼道或公共区域打电话并窥视四周的客人;五是在谈话中讲出非安定性言语的客人;六是尾随会议宾客的普通客人;七是着急、不安、恐惧、彷徨的住店客人;
八是长时间呆在饭店角落、卫生间或急匆频繁往来的人;九是对服务员无理取闹、制造事端,以此引起众人注意的人;十是冒充夫妇投宿又不符合夫妻年龄和言行的客人;十一是装作住店宾客而长时间泡在咖啡厅或大厅沙发的人;十二是以公安、国家安全机关等工作人员的名义来饭店办事、执行公务性检查,没有证件或蛮横不讲理,不配合验证登记手续,有可能是冒充,为防止犯罪发生,应严格按照法律程序手续办理。
 
    针对不同人员和不同问题的性质和情节,饭店保安要依照相关法律法规和规章制度的规定进行处理,要体现饭店保安工作政策性,也要强调保安工作的服务性,就是强调保安工作的文明性、科学性、严格性和法律性,把创平安饭店作为长期的目标和任务,让旅游饭店筑起钢铁般的结实屏障,给宾客以宁静、和谐、温馨的环境。